Conseils pour une boutique de e-commerce : comment bien vendre avec sa boutique en ligne

Une différence importante entre une vraie boutique de commerce et une boutique en ligne est qu'il n'y a pas de "vendeur" disponible pour accompagner, rassurer et conseiller le client. Pour atténuer cet inconvénient, il faut :

• mettre du contenu, des explications, des photos sur vos articles. Sauf pour les articles de grande consommation où seul le prix compte, l'expérience montre que les boutiques donnant plus de contenu sur une fiche article vendent davantage que les autres.
• donner confiance et rassurer : une boutique en ligne peut inspirer de la défiance (pas de personne physique à qui parler) et il faut donc donner de la manière la plus visible possible un numéro de téléphone où vous pouvez être contacté. Une image d'une personne physique, illustration du vendeur qui fait défaut, est également de nature à atténuer le côté trop impersonnel de l'achat. De même, indiquer toutes les précautions de sécurité prises pour le paiement en ligne.
• offrir des garanties pour la livraison. Payer sans "emporter" le produit peut être dissuasif et il faut clairement s'engager en cas de défaut ou de retard de livraison.

Ne pas oublier enfin que vendre avec une boutique en ligne reste avant tout un acte commercial et à ce titre, les quelques règles simples du commerce s'appliquent tout autant sur la toile que dans une vraie boutique. Par exemple faire un produit d'appel, représentatif de la boutique et pouvant vous apporter des ventes courantes, est un "must".

Assurez un excellent référencement dans les moteurs de recherche de ce produit d'appel, donnez-lui une place privilégiée sur la page d'accueil (l'équivalent du "totem" des grandes surfaces) et vous verrez la popularité de votre site augmenter significativement.

D'autres techniques plus spécifiques peuvent être utilisées suivant le type de boutique : les sites satellites, les comparateurs de prix, les réseaux sociaux. La mise en oeuvre de ces solutions spécifiques demandent une analyse plus précise de votre activité.

A vous de jouer...